Menos chamados, mais resultados: o modelo de sustentação que devolve liberdade ao cliente. Fale Conosco
Você já parou para pensar por que tantos projetos de sustentação de ERP viram uma eterna esteira de chamados sem fim?
A lógica parece simples: o cliente contrata um Service Desk, recebe relatórios bonitos de SLA atendido, mas o baseline de chamados nunca cai. O problema não está no ERP. Está no modelo.
Na Revna, sustentação não é sinônimo de apagar incêndio. Não acreditamos em colocar um batalhão de consultores juniores para “segurar” indicadores enquanto o problema de fundo continua ali, repetindo-se dia após dia. Esse é o modelo tradicional. E nós o rejeitamos.
O que muda no nosso modelo
1. Só seniores entregam transformação.
Não trabalhamos com estruturas infladas de recursos júnior para “cumprir tabela”. Um único consultor de elite resolve em uma hora o que um time inteiro pode levar uma semana para entregar. Essa é a diferença entre manter o cliente refém do problema ou realmente resolver a causa raiz.
2. O conhecimento pertence ao cliente.
Incentivamos o uso de ferramentas próprias de Service Desk, garantindo que o histórico e a base de conhecimento fiquem com a empresa. Aprisionar o cliente em um modelo de dependência não é parceria, é armadilha.
3. O baseline precisa cair.
Nosso objetivo não é manter volume de chamados, mas reduzi-los. Se a curva não desce, significa que a sustentação virou manutenção do problema, não solução.
Sustentação que faz sentido
Não aceitamos qualquer contrato de sustentação. Só entramos em projetos onde há alinhamento estratégico e espaço para aplicar nosso modelo. Se a empresa quer “corpo de gente” para atender telefone e inflar relatórios, não somos a escolha certa. Mas se o objetivo é eficiência, qualidade e evolução contínua, então faz sentido.
Chamamos isso de AMS, Support, Sustentação ou Service Desk — o nome pouco importa. O que importa é que o cliente ganha acesso ao 1% dos melhores consultores do mercado, com liberdade e flexibilidade para entregar de onde estiverem, mas sempre com compromisso de prazo, qualidade e resultado.
O impacto real
É assim que entendemos sustentação no mundo atual: menos burocracia, mais solução; menos dependência, mais autonomia para o cliente; menos discurso, mais impacto real.
Na Revna, não gastamos energia controlando consultores. Damos autonomia aos melhores para que resolvam rápido e de forma definitiva, entregando ao cliente o que ele mais deseja: menos problemas, mais resultados e liberdade para focar no que importa.
O jogo das consultorias tradicionais é simples: guardar a base de conhecimento, inflar o baseline e transformar o cliente em refém. O nosso é o oposto: resolver a causa raiz, reduzir chamados e devolver liberdade.
Transforme. Conquiste. Lidere.
Esse é o caminho da Revna.
Sobre a Revna Tecnologia
A Revna Tecnologia foi criada em 2022 com o objetivo de democratizar o acesso à consultoria de alto padrão. Com foco em excelência e inovação, a empresa conecta organizações aos melhores consultores e a tecnologias avançadas, como Oracle, TOTVS, SAP e AWS. A abordagem multi-tech e multi-cloud busca redefinir a seleção e valorização de profissionais, atendendo setores estratégicos como indústrias, automotivo, armazenamento, distribuição e transporte logístico, varejo, energia, aviação e serviços. Além disso, a empresa, que possui especialistas homologados em todo o mundo, sendo 500 só no Brasil, oferece serviços especializados e licenciamento de softwares, ajudando organizações a alcançarem maior eficiência e vantagem competitiva.
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