Robson Pizzi da Revna Tecnologia: Liderando a Transformação com Squads as a Service Fale Conosco
No artigo "Revna Tecnologia - Soluções Modernas para um Service Desk Eficaz", publicado em agosto de 2023, Amilcar Leme, especialista em Service Desk na Revna Tecnologia, compartilhou suas experiências e destacou o que torna a Revna uma empresa de destaque nesse tipo de serviço. Ele enfatizou a importância de lidar com problemas recorrentes, comprometendo-se a reduzi-los gradualmente ao longo do tempo. Além disso, ressaltou a necessidade de uma comunicação eficaz com uma ampla variedade de usuários.
Na mesma matéria, Éric Machado, CEO da Revna Tecnologia, mencionou os diferenciais significativos da empresa. Isso inclui a aplicação do conceito "Squad as a Service" dentro do modelo de atendimento de Service Desk, a não cobrança de franquias de horas para seus clientes, custo hora atrelado ao Service Level Agreement (SLA) e a utilização exclusiva de consultores de nível sênior em seu departamento. Segundo o executivo, a empresa é comprometida com a longevidade nas parcerias, tendo como prioridade no service desk a redução de problemas recorrentes no menor tempo possível e com o menor custo para seus clientes.
Na décima edição de nossas notícias, Robson Pizzi, Delivery Partner da vertical de ERP Oracle E-Business Suite na Revna, assume a liderança para compartilhar como a integração do conceito de Squad as a Service está otimizando a gestão de TI. Pizzi, um líder apaixonado por eficiência e inovação, não apenas acumula inúmeras conquistas corporativas, representadas por centenas de projetos e implementações bem-sucedidas ao longo de mais de duas décadas, mas também se destaca como um entusiasta da pesca esportiva, colecionando troféus de campeonatos por todo o Brasil. Sua jornada profissional é enriquecida por uma parceria de longa data com Éric Machado, colaborando juntos por mais de duas décadas, trazendo uma perspectiva única para a empresa e sua equipe. Pizzi, casado e pai de um filho de três anos, encontra inspiração em sua família para sua constante evolução pessoal e profissional.
O que são Squads de Serviço?
De acordo com Pizzi, esse modelo de prestação de serviços se inspira no desenvolvimento ágil de software, no qual equipes multifuncionais autônomas, denominadas "Squads", colaboram para alcançar metas e entregas. Elas desempenham funções como o gerenciamento de redes, sistemas operacionais, bancos de dados e aplicativos. Pizzi ressalta por que as empresas devem considerar a contratação de Squads, apontando que as empresas modernas enfrentam diversos desafios, como a escassez de mão de obra técnica especializada e a necessidade de otimizar a gestão de TI. Os Squads de Serviço podem ser uma solução para superar esses desafios, oferecendo diversos benefícios, tais como:
Estímulo à inovação: Os Squads de Serviço fornecem insights valiosos para que os gestores possam avaliar as melhores inovações e modelos que podem ser implementados nos sistemas da empresa. Por exemplo, um Squad de Serviço de infraestrutura pode sugerir a adoção de uma nova tecnologia para melhorar o desempenho da rede da empresa.
Garantia de uso adequado de tecnologias: Os Squads de Serviço auxiliam na garantia de que as tecnologias essenciais sejam gerenciadas e mantidas adequadamente, prevenindo problemas de segurança, desempenho e disponibilidade.
Otimização de processos internos: Essas equipes podem resolver problemas relacionados às tecnologias específicas da empresa, otimizando seus processos internos. Por exemplo, um Squad de Serviço de aplicativos pode identificar oportunidades de automação que melhorem a eficiência da equipe de desenvolvimento.
Além disso, Pizzi destaca outras características do modelo:
Flexibilidade e Escalabilidade: A adaptabilidade representa uma das características-chave deste modelo. Pizzi ressalta que as equipes "Squads" podem ser ajustadas conforme as necessidades do projeto, proporcionando a flexibilidade necessária para enfrentar um ambiente de negócios em constante evolução. Ele considera essa característica particularmente valiosa quando os requisitos do projeto estão sujeitos a mudanças frequentes, permitindo ajustes ágeis e eficazes.
Foco em Entregas: Pizzi enfatiza que o modelo "Squads as a Service" enfoca entregas contínuas. As equipes operam em sprints claramente definidos, com o objetivo primordial de entregar resultados tangíveis e funcionais em cada iteração. Ele observa que essa abordagem não apenas aumenta a visibilidade do progresso, mas também promove uma cultura de resultados dentro das equipes.
Alinhamento Estratégico: O consultor destaca que a chave para o sucesso do modelo "Squads as a Service" é a profunda conexão das equipes "Squads" com os objetivos estratégicos da organização. Ele enfatiza que cada equipe deve compreender como suas atividades se alinham com as metas globais da empresa e, sempre que necessário, ajustar seu trabalho para corresponder às prioridades estratégicas da organização.
Comunicação Eficiente: Pizzi insiste na importância de uma comunicação eficaz. Ele considera que isso é vital para o sucesso do modelo, tanto dentro das equipes quanto com outras partes interessadas da organização. Uma comunicação clara e eficaz é a base de uma colaboração produtiva e garante que todos estejam na mesma página em relação aos objetivos e resultados.
Tecnologia e Ferramentas: O consultor reconhece o papel essencial da tecnologia e das ferramentas de colaboração no funcionamento eficaz deste modelo. Ele destaca que essas ferramentas facilitam o trabalho remoto e a comunicação entre os membros da equipe, criando um ambiente de trabalho flexível e eficiente.
As etapas da Revna para estruturar seu squad as a service
Para compartilhar essa expertise com todos os seus clientes, a Revna Tecnologia, com a coordenação de Robson Pizzi, começa por aplicar primeiramente esse modelo internamente, seguindo um processo de cinco etapas que são orientadas pelo compromisso de aprimorar os departamentos internos de service desk, fábrica de software e aceleradores para execução de projetos de rollouts e upgrades de soluções:
1. Definição de Objetivos: Inicialmente, a Revna trabalha em conjunto com o cliente para definir os objetivos do squad, ou seja, quais tecnologias e serviços ele será encarregado de gerenciar. Esta etapa é crucial para compreender as necessidades específicas do cliente.
2. Seleção de Profissionais: Cada squad é composto por profissionais altamente especializados nas tecnologias e serviços que gerenciarão. Além disso, a escolha de membros com habilidades de comunicação e trabalho em equipe é prioritária.
3. Elaboração de Processos e Procedimentos: Estabelecer processos e procedimentos claros é fundamental para a eficiência do squad. Isso engloba a definição das responsabilidades individuais, fluxos de trabalho e canais de comunicação.
4. Investigação das Tecnologias: É essencial aprofundar o conhecimento das tecnologias que serão gerenciadas pelo squad. Isso pode ser alcançado por meio de treinamentos, cursos e workshops para manter a equipe atualizada.
5. Desenvolvimento de Soft Skills: Além das habilidades técnicas, a Revna valoriza a capacidade da equipe em lidar com desafios interpessoais, como o pensamento crítico e a proatividade.
Esse processo permite que a empresa ofereça uma solução validada, de alta qualidade e personalizada para as necessidades de cada cliente.
Desenvolvimento de Talentos e Inovação: A Estratégia Única da Revna Tecnologia
Éric Machado, CEO da Revna Tecnologia, destaca a abordagem exclusiva da empresa, que vai além dos padrões convencionais do service desk, fábrica de software e da execução de projetos de rollouts e upgrades de soluções. Com a implementação de squads e agile coaches, a Revna está preparada para oferecer aos seus clientes um nível ainda mais alto de excelência. A empresa concentra-se não apenas na colaboração, mas também na agilidade e eficiência no atendimento.
Machado enfatiza: "Nossa abordagem exclusiva não se limita à adoção do squad as a service, mas também se reflete em nossa equipe. Ao contrário de outras consultorias, na Revna, não contratamos consultores juniores para lidar com chamados ou desenvolvimentos críticos, por exemplo. Optamos por trabalhar exclusivamente com consultores de nível sênior, com experiência mínima de 5 projetos implementados. Isso garante que cada interação seja eficiente, rápida e mantenha um padrão de competência excepcional."
No que diz respeito à formação de consultores juniores, a Revna adota uma abordagem inovadora. Eles são envolvidos em laboratórios de pesquisa e inovação ou atuam como aprendizes de consultores sêniores em projetos de menor risco para a operação dos clientes. Isso permite à Revna incorporar soluções e serviços disruptivos e desenvolver novos talentos sem comprometer a qualidade ou os prazos de entrega para seus clientes.
Para saber mais sobre como a Revna Tecnologia está liderando o caminho com "Squads as a Service", entre em contato conosco.
Sobre a Revna
A Revna Tecnologia é uma empresa apaixonada por tecnologia, utilizando as principais plataformas como Amazon, Google, Oracle, IBM, Microsoft, SAP e TOTVS em seus projetos, oferece serviços e licenciamento de softwares. Com a visão de atrair os melhores talentos do mercado, a empresa tem como objetivo homologar 500 consultores e alcançar um crescimento de três dígitos por ano nos próximos três anos. O CEO da Revna, Éric Machado, enfatiza o compromisso da empresa com a meritocracia corporativa, oferecendo incentivos com base em resultados e oportunidades de crescimento para os profissionais mais destacados. Além disso, a empresa mantém-se atenta ao mercado, incentivando sua equipe a informá-la sobre ofertas de trabalho mais vantajosas, garantindo assim uma remuneração competitiva. A Revna também se destaca por sua flexibilidade de atuação, seja remota ou presencial, em diferentes modalidades de trabalho. Além disso, a empresa investe no desenvolvimento de seus consultores, oferecendo acesso a plataformas de treinamento e certificação de grandes empresas de tecnologia. O compromisso da Revna vai além do desempenho técnico, pois valoriza a formação de grandes líderes e busca criar uma mudança na forma como as consultorias reconhecem e retêm talentos no Brasil. Com uma cultura de confiança, responsabilidade e compartilhamento de oportunidades, a Revna desafia o status quo e se destaca como uma consultoria líder no reconhecimento e no apoio ao crescimento de seus talentos.
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Candidate-se agora!
Torne-se um consultor homologado. Os interessados devem entrar em contato através do site da empresa. Programa de homologação de consultores, válido em todos os continentes, especialmente América do Sul, América do Norte e Europa. Acesse: "BE REVNA". Consulte também as vagas abertas.
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Na Revna , a liberdade é o nosso compromisso. Liberdade para nossos clientes explorarem um mundo multi-tech e multi-cloud com os melhores consultores ao seu lado, independentemente de onde eles estejam. Liberdade para nossos consultores crescerem, inovarem e prosperarem, apoiados por benefícios exclusivos. Somos mais do que uma empresa; somos um ecossistema de possibilidades onde o talento é reconhecido e o sucesso é conquistado através do compromisso com a excelência. A Revna desafia a todo momento o status quo, se destaca como uma consultoria líder em reconhecer os talentos que mais tragam resultado e oferecer as condições mais vantajosas para que eles possam brilhar e crescer junto com a empresa. Temos o mérito como Norte, a liberdade como bússola e a tecnologia como ferramenta de evolução das pessoas, empresas e da sociedade.
