Ferramenta baseada em IA orienta clientes sobre legislação, atualizações e adaptações de sistemas ERP ao novo modelo fiscal Fale Conosco
A TOTVS anunciou o lançamento de um Chatbot Especialista em Reforma Tributária, desenvolvido para ajudar empresas a se prepararem para as profundas mudanças que entrarão em vigor a partir de 2026, com a implementação do Imposto sobre Bens e Serviços (IBS) e da Contribuição sobre Bens e Serviços (CBS).
A nova solução, apresentada por Michelle Grecco, Diretora de Operações de Suporte, AMS, Infra Service e Customer Success da TOTVS, faz parte da Jornada da Reforma Tributária, um programa que busca orientar os clientes em cada etapa de adaptação ao novo sistema tributário.
Disponível 24 horas por dia no Portal de Clientes da TOTVS, o chatbot utiliza inteligência artificial para responder dúvidas e fornecer suporte técnico e legislativo contínuo. “Nosso objetivo é simplificar a transição e garantir que os clientes estejam prontos para operar dentro das novas regras desde o primeiro dia de 2026”, destacou Grecco.
Um assistente preparado para três grandes frentes
O Chatbot Especialista foi treinado para atuar em três pilares principais:
- Legislação e Regras: interpreta a PEC 45/2019, explica conceitos e o funcionamento do IBS e da CBS, além de esclarecer dúvidas sobre a aplicação prática das novas leis;
- Preparação dos Produtos: informa como os ERPs da TOTVS — como Protheus, RM, Datasul, Winthor e Consinco — estão sendo atualizados para atender às exigências fiscais da reforma;
- Pacotes e Atualizações: orienta sobre releases, cronogramas e pacotes de conformidade, garantindo que os clientes possam aplicar as mudanças antes do prazo final.
Além disso, o chatbot se integra ao time Carol, assistente virtual da TOTVS, que já atua na automação de suporte técnico e agora ganha novas capacidades voltadas ao universo tributário. A ideia é oferecer um ambiente unificado de atendimento inteligente, combinando automação, atualização legislativa e experiência do usuário.
Com a reforma tributária caminhando para alterar completamente a estrutura fiscal do país, ferramentas como essa se tornam fundamentais para que as empresas mantenham conformidade, agilidade e previsibilidade operacional em meio às mudanças.
fonte: Reforma Tributária
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